Чат бот для бизнеса? Продажи или модный хайп?

Как использовать чат бот для бизнеса?

Чат бот это просто хайп или тренд? Вы еще не решили. Вместо предисловия и вступления — ответ на вопрос: зачем вообще, использовать новые технологии в бизнесе, какие-то чат боты?

«Прекрати фокусироваться на тухлом дерьме» — Гэри Вайнерчук.

Чат бот убьет обычные рассылки? Серьезно? Для старожилов эмейл маркетинга наступает новая эра. Проблема открываемости актуальна? О, да…
Наша электронная почта становятся все более похожа на мусорник. Как маркетологи и владельцы бизнеса, мы пытаемся использовать автоматизацию для упрощения жизни. Все было так хорошо, но времена меняются. Открываемость писем катится все глубже в ж…, конверсия на сайте падает до не приличного 1%, что вводит нас в глубокую печаль. Еще и реклама по стоимости улетает все выше и выше. Клиент обходится все дороже. И вот появилась информация – чат боты спасут бизнес. Реально, даже ленивый знает про них. Вы уже слышали о них? А почему до сих пор не используете? Что, думаете это бесполезная игрушка? Или просто не знаете с чего начать?

Почему Facebook Messenger, чат бот и почему сейчас?

Не расстраиваетесь, даже в США только 1% компаний их использует. Про наши страны, я деликатно промолчу. Вы удивитесь, но прикрутить бот довольно просто. Фактически, вы можете настроить своего первого бота за считанные минуты. Сложнее понять, что дальше то делать, зачем его вообще прикручивать…

По состоянию на 2017 год аудитория Facebook Messenger достигла 1,2 миллиарда пользователей. Больше только сам Facebook (2 миллиарда пользователей) и YouTube (1,5 миллиарда пользователей), он в настоящее время находится на третьем месте с Whatsapp. Не впечатляет? Подумайте, у кого из ваших знакомых есть Facebook, да, в процентах 50-60-70%? Может вы просто не знаете, что он там есть) Если человек относится к социально активной группе значит он обязательно, где-то зарегистрирован, а это значит, что до его можно дотянуться. Если есть соцсеть, значит есть возможность написать человеку.

Вот оно — будущее интернет маркетинга!

Реальная мечта маркетолога – сделать рассылку и сразу попасть в телефон целевому клиенту. Люди теперь используют приложения для обмена сообщениями, чтобы делать гораздо больше, чем просто общаться с семьей и друзьями. Месседжеры теперь больше, чем сами социальные сети, с четырьмя крупнейшими приложениями для обмена сообщениями, превосходящими четыре крупнейшие социальные сети по всему числу пользователей.

посещаемость соцсетей

Фейсбук номер один по размеру аудитории

Наблюдается определенная усталость от социальных сетей. Кроме этого, Facebook меняет постоянно алгоритмы и просто иметь много друзей не достаточно, выдача в ленте коммерческого контента подает до 10%.

Кроме этого меняется сама суть общения компаний и клиентов. Люди начинают ненавидеть звонки, особенно с предложениями, что то купить и сразу. Это напрягает, это колхозный маркетинг, это перестает работать. Все мы ненавидим, когда нам что-то продают, мы сами хотим, выбрать и купить.  Если это основа нашей психологии, значит этим можно управлять. Только давайте сразу договоримся, то что я рассказываю можно использовать для манипуляций и всяких темных делишек. Поэтому я надеюсь, на вашу порядочность и что вы не будете использовать знания для спама и продвижения сомнительных услуг.

Важный момент мы все потребители товаров, услуг, контента, внимания – не важно, что именно, мы потребляем, важно какие эмоции мы при этом испытываем. Находясь в социальной сети, мы хотим потребить положительные эмоции. Если мы начинаем оказывать давление, то сразу получаем не просто негатив, а бурную реакцию.

Чат бот — это имитация живого общения.

Используя месседжер,  мы входим в личное пространство клиента, нужно это понимать и сделать так, что бы клиент сам захотел с вами иметь дело. Не все захотят получить спам с сообщением: «Эй, парень, тебе в спортзал клиенты нужны по 100 р.» Или: «Женщина, да, я это к вам, вам в салон не нужны кресла?» Это напрягает.  Если вам прям, ну очень нужны клиенты или кресла, вы бы вбили поисковой запрос в Яндекс или Google, а не ждали спам-рассылки верно?

Но если клиент сам захотел получать рассылку с информацией, как искать клиентов для спортзала или как выбрать правильные кресла, то это в корне меняет дело. Вот как захватить внимание человека и доставить ему сообщение и решает чат бот. Открываемость мейлов скатилась до 5-10%. А открываемость сообщений от бота около 80-90%. Это ли не доказательство нового тренда, который пропустить просто нельзя! Кроме этого, вы можете достаточно просто собирать мейлы с месседжера, применив определенную тактику.

email-vs-fb-messenger-

Открываемость писем в месенджере

В данной статье мы говорим о Facebook Messenger и ManyChat, потому что это простое приложение, которое посильно настроить любому человеку. Про Facebook тоже не будем спорить, на 70% аудитории пересекаются с VK, не говоря уже про Instagram, это продукт Facebook. Просто удивительно, как быстро ФБ становится удивительным центром ведения бизнеса.

Вы должны, да, обязаны, отправиться туда, где есть ваши клиенты. Если хотите выжить. Вы можете раздавать листовки и дальше, а можете прийти прямо в телефон покупателя. Смотри цитату сверху. Фокусируйтесь на максимальной скорости, перестаньте работать по старинке. Будьте быстрее, чем 99%компаний. Но достаточно для первой части.

Пример внедрения чат бота в Facebook Messenger.

Допустим у вас салон красоты / ресторан / тренажерный зал / фотосалон, вы делаете пост о том, что проводится акция, и вы раздаете сертификаты на 30 у.е., для тех, кто желает сделать косметическую процедуру или другую услугу. Для получения сертификата достаточно написать слово «хочу» в комментариях. Для увеличения охвата, вы настраиваете продвижение поста на свою целевую аудиторию в радиусе 5 км от вас. Можно и видео снять, которое можно так же продвинуть. Под словами «продвинуть», я понимаю увеличение охвата рекламными способами Facebook. Все желающие пишут слово «хочу» и чудесным образом открывается диалог с чат ботом, в котором робот сообщает все подробности акции, и, что для получения этого подарка вам достаточно написать телефон, с вами свяжется администратор.

ManyChat позволяет открывать окно чат-бота для общения с потенциальным клиентом, т.е. для начала диплога и запуска первого сообщения, достаточно написать комментарий к посту.

Посетитель указывает телефон, если ваше предложение действительно ему нужно, и вы получаете человека, который заинтересовался услугами косметолога. Далее вы задействует скрипт продающей презентации и доводите клиента до салона. В салоне продаете ему одну процедуру с огромной скидкой, для того, что бы получить от клиента положительную реакцию. Потом предлагаете апсел, услугу, которая усилит пользу от первой, но уже по обычной стоимости. Даете карточку клиента, холите, лелеете и списываете часть бонусных денег с 30 у.е. И делаете все, что бы клиент вернулся и был счастлив.

Потом через того же бота через недельку напоминаете о себе и не потраченном бонусе. Предлагаете снова «специальные условия для новых клиентов». Звучит сложно и долго. Все верно, настроить систему сложно, но можно. Поэтому только 1% компаний на рынке ее использует. Но если вы посчитаете, сколько стоит клиент, то удивитесь, получится в среднем около 2 у.е. Конечно у вас есть вариант, работать по старинке и жаловаться на кризис и ничего не делать. Но я уверен, что вы не такие, вы обязательно разберетесь!

Если вам нужна консультация, как построить автоворонку продаж, используйте для связи вот эту ссылку https://www.facebook.com/businesshackers.info/, она ведет на мой профиль. Консультация бесплатна.

Мне пора закруглятся. Я благодарен всем, кто дочитал этот пост до самого конца.

В заключение картинка с воронкой.

чат бот и воронка продаж через фейсбук

Воронка продаж через Фейсбук

Я благодарен блогу http://www.jeffbullas.com за картинки и статистику.

Нашли что-то ценное? Поделитесь с друзьями:
By | 2018-12-07T16:43:52+00:00 Февраль 10th, 2018|Рубрики: Автоворонки и чатботы|Метки: , , , |Нет комментариев